5 jaar Frank de Leeuw bij Ikbenfrits - een Q&A

Frank, vertel eens..

Wat doe je precies bij Ikbenfrits?

Ik ben lid van het MT en binnen het MT verantwoordelijk voor Operations. Samen met de team- en inwerkcoaches zetten we ons dagelijks in voor tevreden klanten en medewerkers.

Wat was het meest memorabele moment de afgelopen 5 jaar?

Vroeger, toen ik nog als adviseur bij Ikbenfrits werkte, is het mij gelukt om een oversluitboete te verlagen van 85.000 euro naar 35.000 euro voor een klant. De klant geloofde er niet in en wilde afhaken. Hij wilde ook geen rentevoorstel meer aanvragen vanwege de kosten (destijds 500 euro). Ik heb toen voorgesteld om toch door te zetten omdat we er allebei veel tijd in hadden gestopt. Als het niet zou lukken hoefde hij niets te betalen, als het wel zou lukken betaalde hij een dubbele fee. Het lukte en de klant was super blij dat hij een dubbele fee mocht betalen! Het bespaarde bedrag van zijn oversluitboete, stond gelijk aan zijn bruto jaarsalaris. De besparing over de looptijd was een veelvoud daarvan. De volgende maand had ik ook zijn vader als klant.

Waar word je het meest blij van in je rol?

Het maakt me enorm blij dat ons Operations team soepel functioneert. Dat betekent samen doelen stellen, resultaten bereiken en voortdurend verbeteren. Binnen een goede constructieve sfeer. Collegialiteit, transparantie en een vanzelfsprekende accountability zijn belangrijke waarden binnen het bedrijf.

Wat zijn je doelen?

Misschien een beetje cliché maar het vervullen van de missie van Ikbenfrits. Dat kan volgens mij maar op een manier: met tevreden klanten en tevreden medewerkers.

Ik heb ook nog een persoonlijk doel: de lang geleden gemaakte belofte aan mijn Franse echtgenote inlossen en ons vestigen in La Douce France.

En als laatste: wat definieert Ikbenfrits?

Transparant en ambitieus. Of ambitieus en transparant?