Hoe Ikbenfrits videobellen heeft omarmd

03 augustus 2021 0x

Iedereen doet het tegenwoordig: videobellen. Waar dit op zakelijk vlak eerst achterbleef, was Facetime met vrienden al de gewoonste zaak van de wereld. Zakelijk was het vaak nog awkward, gezeur met je microfoon en standaard liep iemands WiFi vast. Totdat thuiswerken opeens de nieuwe norm werd. Videobellen werd omarmd, zo ook bij Ikbenfrits. Maar dat ging niet over één nacht ijs. Benieuwd hoe we dat hebben aangepakt?

Bénine Bijleveld

Het begint met UX

Begin dit jaar werden maar liefst drie UX’ers aangenomen om de gebruikerservaring te verbeteren van onze klanten. Maar waar begin je dan? De reviewpagina was hiervoor een goed startpunt. Klanten delen hier waardevolle informatie: van frustraties tot tips over wat ze missen. Een terugkerend onderwerp in de reviews was de behoefte aan videobellen. Hoogste tijd dus om mouwen op te stropen en dit op te pakken.

Reviews worden serieus genomen

Als mensen schrijven dat ze behoefte hebben aan beeld, dan is dit iets wat je moet aanbieden als bedrijf. Het was eigenlijk ook een logische vervolgstap voor onszelf. We zijn een volledig digitaal bedrijf en nog een relatief onbekende speler. Dan is het belangrijk om vertrouwen te scheppen en te laten zien wie de gezichten zijn achter Ikbenfrits.

Videobellen met een pilot groep

Voordat bij iedereen de webcam werd aangeslingerd, is er getest met een pilot groep. Ikbenfrits maakt beslissingen op basis van data, daarom wilden we eerst testen hoe klanten reageren op de video-optie. En wat kunnen we leren van de ervaringen van de pilot groep? Zes adviseurs deden mee; zij waren voor de klant beschikbaar per video en telefoon.

Voortgang

Elke week werd er met de pilot groep geschakeld. Hoe werd videobellen ontvangen door de klant? En tegen welke problemen liepen ze aan? De feedback was meer dan positief. Klanten vonden de techniek niet ingewikkeld omdat ze al gewend waren aan videobellen door corona. Maar dat was het niet alleen, ook de pilot groep zélf was enorm enthousiast. Doordat de adviseurs nu ook de klant kunnen zien, kunnen ze beter inspelen op lichaamstaal en krijgen ze meer gevoel met de klant. De pilot verliep zelfs zo goed, dat we problemen kregen met de agenda. De afspraken voor videobellen waren continu vol!

En? Blijft videobellen?

De pilot heeft twee maanden gelopen en eigenlijk spraken de resultaten voor zich: videobellen moest blijven. Natuurlijk blijft normaal bellen ook nog steeds bestaan, maar klanten vinden het fijn om zelf te kunnen kiezen. En onze adviseurs zijn er net zo blij mee!

Ben je enthousiast geworden over hoe we dingen aanpakken bij Ikbenfrits en wil je hier ook werken als hypotheekadviseur? Bekijk dan onze vacatures!

videobellen met adviseur
Auteur: Bénine Bijleveld

Bénine Bijleveld

Bénine heeft haar master in Persuasive Communication gehaald in Amsterdam. Tja en die overtuiging vind je wel terug in onze content. Naast content marketing heeft ze ook een neusje voor social media. Zeg, volg je ons eigenlijk al?

Cookies?

Ik plaats cookies om de site goed te laten werken en nog beter te maken. Vind je dat goed?

Check alle opties

Ik gebruik jouw gegevens om ervoor te zorgen dat je ook echt vindt waar je naar op zoek bent. Met deze cookies krijg je bijvoorbeeld gerichte advertenties op basis van jouw voorkeuren en gedrag.

Ik vind een persoonlijke ervaring belangrijk. Om mijn website het beste bij jouw voorkeuren aan te laten sluiten, moet ik een paar dingen van je opslaan. Bijvoorbeeld je IP-adres.

Deze cookies zijn nodig om ervoor te zorgen dat mijn website goed werkt.

Meer weten?

Lees ook mijn Cookiestatement en Privacyverklaring.