Afhandeling (9/10): Na het delen van onze ervaringen over het verloop van het traject is er door een bekwame en ervaren adviseur van Frits contact opgenomen om onze feedback uitgebreid te bespreken, zijn hier acties uit voort gekomen die Frits in the vervolg neemt om herhaling te voorkomen (wat transparant is teruggekoppeld) en zijn we snel tot een oplossing gekomen voor de ontstane situatie. Onze dank gaat uit naar onze klachtenbehandelaar
Traject (3/10):Al met al een partij zonder heldere voorwaarden (1), die de regels niet goed kent wanneer een beetje van de standaard afgeweken wordt (2), persoonlijke afspraken tussen client en adviseur niet nakomt (3) en fouten maakt in dossierkennis en huidige rentestanden (4), het proces niet doorloopt en niet open staat voor evaluatie (5).
Dit heeft aanvraag 0.18% rente gekost, vertraging en heleboel stres. Geef paar honderd euro meer uit, en je wint de kosten van duurder advies makkelijk terug.
1) Belangrijk om te weten, Frits vraagt maar 1 hypotheekofferte aan bij een hypotheekverstrekker. Voor elke extra offerte bij een andere verstrekker betaal je 500euro. Wij waren hier van te voren niet over ingelicht, en dit staat ook niet op de website.
2) Inkomensdeel week wat af van de standaard, door adviseur gezegd dat dit goed zou komen. Hypotheekaanvraag werd na 8+ werkdagen afgekeurd, ondertussen waren rentestanden zo gestegen dat het alternatief flink duurder (0.18%) was geworden.
3) Nadat dit gebeurd was afgesproken bij 2 andere hypotheekverstrekkers een alternatief aan te vragen met verschillende voorwaarden. Vervolgens werd door de adviseur op eigen initiatief maar 1 aanvraag doorgezet en zelf bepaald welke.
4) Terwijl er een alternatief besproken werd na eerste aanvraag, gaf de adviseur rentestanden aan die voor foutieve energielabels golden, terwijl 3-4x aangegeven is dat wij een lager energielabel huis hadden.
5) In systeem staat aangegeven dat evaluatie gesprek heeft plaatsgevonden, echter zijn wij eerst niet gebeld
Afhandeling (9/10): Na het delen van onze ervaringen over het verloop van het traject is er door een bekwame en ervaren adviseur van Frits contact opg...
Rekentools
Afspraak
Kennisbank
