Hypotheekadviseur Haarlem

We zijn erg te spreken over de professionele en klantgerichte begeleiding van mevrouw Judie Liu. Het was altijd mogelijk om snel een afspraak te maken, elke keer nam zij de tijd om ons goed te adviseren rondom onze hypotheek aanvraag. Zij wist ook de benodigde informatie zo naar ons over te brengen dat wij altijd de soms complexe materie begrepen. Vooraf was het voor ons volledig duidelijk wat mogelijk was, de aanvraag verliep zeer snel en zonder probleem. We zijn echt super tevreden.

Prettige en duidelijke uitleg en goed advies

Het hele proces was heel duidelijk. Tijdens het eerste gesprek met Eline legde ze duidelijk uit wat alle stappen zouden zijn. Tijdens onze zoektocht naar een huis hield ze contact met ons. Toen we een bod hadden gedaan, konden we bij Frits veel mogelijkheden vergelijken, en hebben ze ervoor gezorgd dat alle documenten op orde waren, waardoor de hypotheek snel rond was. Helemaal super!

Ik zou Frits aan iedereen aanraden! Mijn eerste afspraak heb ik 's avonds rond 22.00 uur gemaakt, voor de dag daarna om 7.00 's ochtends. Tijdens dit gesprek heeft Marco alle opties voor me bekeken en ook goed met me meegedacht wat er evt. nog meer mogelijk is. Hierdoor heb ik exact kunnen lenen wat ik voor ogen had. Aangezien ik niet dagelijks (of jaarlijks) een huis koop, heb ik niet zoveel verstand van hypotheken. Marco heeft me bij elke stap volledig uitgelegd hoe of wat. Extra prettig dat ik alles in het verslag nog een keer kan nalezen. Het proces met de bestanden aanleveren was ook erg prettig. Nico zat er telkens bovenop en had duidelijke antwoorden op m'n vragen. Daarbij werd ik elke keer dat ik belde binnen een minuut geholpen. Ik kan iedereen het ontzettend aanraden om hier je hypotheek af te sluiten.

Wij zijn erg goed geholpen gedurende het hele proces. We vonden het vooral fijn dat Judie alle tijd voor ons nam en genoeg ruimte liet om onze wensen te koppelen aan de juiste hypotheek. Daarnaast vinden we de online omgeving van Frits ook er goed werken en was alles erg duidelijk.

We zijn heel tevreden over onze ervaring met Ikbenfrits! Edward heeft ons vriendelijk en deskundig geholpen en ons stap voor stap door het proces begeleid.

Ben heel blij met ikbenfrits.nl. Super goed geholpen. Altijd snelle reply op vragen en een goed en helder stappenplan. Dashboard is makkelijk in gebruik en vond ik echt een meerwaarde tov andere aanbieders

Snel geholpen en prettig team.

Na mijn eerste review van 09-09-2021 nam een teamlead snel contact met ons op. Hij reageerde goed, luisterde en begreep onze frustratie. Omdat er veel mis was gegaan, stortte Ikbenfrits de hypotheekkosten terug. Een heel goed en mooi gebaar. Ons vertrouwen kwam terug. Helaas ging er na dit telefoontje en het mooie gebaar weer van alles mis. Op 1 september kregen we de sleutel van ons nieuwe huis en omdat de overdracht van ons oude huis pas eind december zou zijn, hadden we te maken met dubbele woonlasten. Wij waren in de veronderstelling dat we deze lasten hadden meegefinancierd. Steeds hadden we aangegeven dat we de lasten niet maanden konden dragen. Daarom hadden we een overbruggingshypotheek, dachten we. Wij konden echter niet beschikken over dat geld. Volgens onze adviseur had ze nooit gezegd dat de dubbele lasten uit de overbrugging konden worden betaald. Ze stelde voor om kosteloos een onderhandse verhoging te regelen bij de bank. Een mooie geste. Dit was 8 september jl.. Na een week gaf ze aan dat het door drukte niet zou lukken om in september het geld te regelen, maar dat het zeker eind oktober geregeld zou zijn. En daarna bleef het stil. Midden oktober zelf maar weer geïnformeerd hoe het ervoor stond. Ze was ermee bezig. Daarna volgde er snel bericht en 18 oktober was het voorstel door de bank ontvangen. De bank wilde nog wat nieuwe documenten. Snel opgestuurd. En inderdaad kwam er een 22 oktober een renteaanbod en daarna bleef het wederom stil. Weer contact gezocht met de adviseur. Volgens haar lag het bij de bank en was het daarop wachten. Gezien onze eerdere ervaring met de communicatie binnen Ikbenfrits hebben we op 29 oktober zelf contact gezocht met de bank. Zij vertelden dat ze wachtten op een bericht van Ikbenfrits. Onze adviseur heeft niet meer gereageerd op apps, telefoontjes en mail. Vandaag hebben we Ikbenfrits gemaild dat we zelf een lening hebben afgesloten. Alle vertrouwen is weg.

Zeer tevreden met het aanbod en duidelijkheid door visuele zichtbaarheid betreffende diverse scenario’s.

Transparant. Je kunt in detail doorrekenen zonder tussenkomst adviseur. Daar heb je wat aan.

Ze beloven 4 zaken 1 de beste onlinetool. Is niet waar, het is onoverzichtelijk en het werkt slecht. Vaak lukt uploaden niet. Tip voor Ikbenfrits. Kijk bij bv de Rabobank hoe het wel simpel en overzichtelijk kan. 2. Ik blijf voorop lopen. In onze optiek lopen ze jaren achter. Een verouderd dashboard en videobellen, wat heel Nederland nu ongeveer anderhalf jaar doet, moet nog ontdekt worden bij Ikbenfrits. 3. Je krijgt naast technologie een expert op het gebied van hypotheken. Deskundigheid kunnen wij niet beoordelen wel de vele fouten en slordigheden die gemaakt werden. Dit heeft ons erg veel stress opgeleverd. 4. Ik maak het jou makkelijk. Als er iets niet gelukt is dan is het dit laatste punt wel. Het hele traject heeft enorm veel stress gegeven. En de communicatie met Ikbenfrits is in 1 woord verschrikkelijk omdat het onpersoonlijk is, je wordt niet altijd teruggebeld. Je kan je adviseur niet rechtstreeks bellen. Verder zijn de standaardmails die Ikbenfrits verstuurd vaak ongepast qua inhoud en daarmee hoogst irritant. Verder werken ze in teams, maar was er bij het teams van Ikbenfrits waar wij mee hebben gewerkt geen sprake van onderlinge communicatie.

Onze ervaring met ikbenfrits.nl begon goed. Er werd veel tijd voor ons uit getrokken door de betreffende adviseur en hij kwam zijn afspraken goed na. Na de uitgebreide gesprekken vonden we de juiste manier om onze hypotheek aan te passen. We breidden onze hypotheek uit en gebruikten een deel van het geld om onze oude hypotheek te verlagen, maar....helaas bleek het advies niet goed geweest te zijn: een deel van de voorwaarden was niet goed gelezen door de adviseur en wij mochten helemaal geen vroegtijdige aflossing doen. Dit werd door ikbenfrits vervolgens goed opgepakt en hersteld. We werden schadeloos gesteld. Helaas was daarmee de kous niet af. Wij hadden tevens het advies gekregen om een nieuwe overlijdensrisicoverzekering af te sluiten. Dit advies namen we aan maar in de afhandeling hiervan hoorden wij niks meer. We betalen nu al bijna een half jaar dubbele kosten aan de oude en nieuwe o.r.v. Dit heb ik meerdere malen neergelegd bij de telefonistes waarna beloofd werd dat wij teruggebeld zouden worden. Echter, dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. We vinden dat we hierin schandalig behandeld worden en hopen dat de medewerkers alsnog het licht zien en contact met ons opnemen.

Ik vond de service ronduit slecht deze keer. Dit was de tweede keer dat ik zaken deed met ikbenfrits. Eerste keer was top en heb ik het iedereen aangeraden! Maar nu: - Moeilijk bereikbaar bij de backoffice - Backoffice is niet vriendelijk en weet nergens antwoord op te geven. - We hebben het verkeerde advies gekregen (en ja dit is met een compensatie ''goed gemaakt'') maar je betaald voor advies en dan krijg je het onjuiste. - Communicatie was slecht, we moesten aantal keer mailen wat de status was. - Als doorstromer is het automatische systeem niet erg makkelijk om in te vullen. Wij moesten in een korte tijd een hypotheek regelen en dit hebben we ook aangegeven. We hadden liever gehoord dat er niet genoeg mankracht was o.i.d. dan waren we ergens anders gegaan. Nu hadden we niet meer de optie om ergens anders te gaan en kregen we korting onder het mom van '' en als je het niet mee eens bent met deze korting dan ga je toch alsnog ergens anders''. Niet netjes!

Ikheb alleen een korte hypotheek berekening gedaan, deze was best ok maar ook best veel info uitgevraagd al