Aflosnota’s van banken voldoen eindelijk aan transparantie-eisen

09 augustus 2021 0x

Bij het vroegtijdig oversluiten van een hypotheek, wordt er bij de oude bank een zogenaamde aflosnota aangevraagd. De aflosnota bevat een berekening van een boete, omdat de bank geld misloopt wanneer de klant voortijdig vertrekt naar een andere verstrekker. Voorheen waren deze boeteberekeningen niet transparant waardoor klanten de bedragen niet konden checken. Zo bleek uit eerder onderzoek van Ikbenfrits dat veel banken niet alle benodigde informatie verstrekten in hun boeteberekening. Uit nieuw onderzoek naar de aflosnota’s blijkt dat de nota’s compleet zijn en aan de leidraad van de AFM voldoen.

Bénine Bijleveld

Het onderzoek

In 2019 heeft Ikbenfrits een onderzoek uitgevoerd naar 12 verschillende banken en hypotheekverstrekkers. In dit onderzoek zijn hun aflosnota’s bekeken om te checken of ze voldoen aan de bindende transparantie richtlijnen van de AFM (Autoriteiten Financiële Markten). De conclusie was destijds dat veel banken de richtlijnen van een boeteberekening niet naleefden. Slechts twee banken hadden hun berekening op orde, bij alle overige banken ontbrak belangrijke informatie.

AFM leidraad

De AFM heeft in 2017 een leidraad voor boeteberekeningen opgesteld. Hierin staat dat banken de oversluitboete allemaal op dezelfde manier moeten berekenen en transparant moeten communiceren naar hun klanten. Zo kan de klant berekenen hoe het bedrag tot stand is gekomen. Voordat deze leidraad was uitgebracht, berekenden banken de oversluitboete allemaal op eigen wijze en was het onduidelijk voor klanten waar het bedrag vandaan kwam. Ook werden boetes vaak verkeerd gecalculeerd, waardoor klanten duizenden euro’s teveel betaalden.

Een nieuwe check op transparantie-eisen

Inmiddels heeft Ikbenfrits een nieuwe check uitgevoerd om te controleren of banken er beter voor staan. Voor dit onderzoek zijn dezelfde banken meegenomen die in de analyse van 2019 zijn uitgelicht, met uitzondering van Westland Utrecht omdat deze bank gefuseerd is met ING. Dit maakt een totaal van 11 banken. Hun aflosnota's zijn gecontroleerd op dezelfde punten van transparantie uit de leidraad van de AFM. Ikbenfrits is blij om te vermelden dat al deze banken enorm vooruit zijn gegaan. Alle banken gaven de benodigde informatie aan hun klanten door. Klanten waren hiermee in staat om - indien nodig - de boeteberekening na te rekenen. In de afbeelding hieronder zijn de scores zichtbaar die door Ikbenfrits toegekend werden aan banken in 2019 en 2021.

transparantie-eisen aflosnota

Opvragen van de aflosnota

Waar nog onderling verschil is, is bij het opvragen van de aflosnota. Veel banken bieden een digitale omgeving aan waar je de hoogte van de boeteberekening kunt inzien en opvragen. De specificatie van de berekening krijg je vervolgens binnen een paar dagen thuisgestuurd. Andere banken bieden deze optie niet, zoals de grootbanken ING en ABN AMRO. Hier kan de aflosnota alleen telefonisch opgevraagd worden en is er geen digitale omgeving waar de hoogte van de nota ingezien kan worden.

Auteur: Bénine Bijleveld

Bénine Bijleveld

Bénine heeft haar master in Persuasive Communication gehaald in Amsterdam. Tja en die overtuiging vind je wel terug in onze content. Naast content marketing heeft ze ook een neusje voor social media. Zeg, volg je ons eigenlijk al?

Cookies?

Ik plaats cookies om de site goed te laten werken en nog beter te maken. Vind je dat goed?

Check alle opties

Ik gebruik jouw gegevens om ervoor te zorgen dat je ook echt vindt waar je naar op zoek bent. Met deze cookies krijg je bijvoorbeeld gerichte advertenties op basis van jouw voorkeuren en gedrag.

Ik vind een persoonlijke ervaring belangrijk. Om mijn website het beste bij jouw voorkeuren aan te laten sluiten, moet ik een paar dingen van je opslaan. Bijvoorbeeld je IP-adres.

Deze cookies zijn nodig om ervoor te zorgen dat mijn website goed werkt.

Meer weten?

Lees ook mijn Cookiestatement en Privacyverklaring.